Fecha de última actualización: 27/07/2023
Envíos
1. Plazos de Envío
1.1. Procesamiento de Pedidos: Una vez que recibimos tu pedido y se confirma el pago, procederemos a procesar la solicitud. Los pedidos se procesarán dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
1.2. Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación de envío y la modalidad de entrega seleccionada. Normalmente, los envíos dentro de Villahermosa, Tabasco se entregarán dentro de 1 a 2 días hábiles. Para envíos a otras regiones de México, el tiempo de entrega puede variar entre 3 y 4 días hábiles.
2. Costo de Envío
2.1. Los costos de envío se calcularán en función del peso total del pedido, la ubicación de entrega y la modalidad de envío seleccionada por el cliente. Durante el proceso de compra, se proporcionará una estimación del costo de envío para tu revisión antes de confirmar el pedido.
2.2. En ocasiones especiales, ROMVANA puede ofrecer promociones de envío gratuito o reducido. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos que se comunicarán en el momento oportuno.
3. Seguimiento de Envíos
3.1. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento correspondientes. A través de esta información, podrás rastrear el estado de entrega de tu paquete hasta que sea entregado en la dirección especificada.
3.2. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu envío, por favor contáctanos a través de info.romvana@gmail.com o al 9934019058
Devoluciones y Cambios
1. Política de Devoluciones
1.1. Derecho de Desistimiento: Si no estás satisfecho/a con tu compra, tienes el derecho de solicitar la devolución del producto adquirido dentro de los 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor en México.
1.2. Condiciones de Devolución: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones. Todos los accesorios, etiquetas y empaques originales deben estar incluidos en la devolución. ROMVANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Proceso de Devolución
2.1. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de info.romvana@gmail.com o al 9934019058. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
2.2. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, excepto en casos específicos en los que se haya acordado lo contrario.
3. Cambios de Producto
3.1. Si deseas realizar un cambio de producto, deberás seguir el mismo proceso de devolución establecido en la sección anterior (2. Proceso de Devolución). Una vez que recibamos el producto devuelto y se apruebe la devolución, podrás realizar una nueva compra de un producto diferente en nuestra plataforma.
3.2. Los costos de envío relacionados con el cambio de producto serán responsabilidad del cliente, excepto en casos en que el cambio sea debido a un error por parte de ROMVANA.
Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con nuestra Política de Envíos y Devoluciones, por favor contáctanos a través de info.romvana@gmail.com